 คุณสมบัติของ โปรแกรม CRM |
โปรแกรม Nanosoft CRM.NET เป็น โปรแกรม CRM บริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ โดยใช้หลักการของ Customer Relationship Management หรือ การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งช่วยให้ประสิทธิภาพ การขายเพิ่มขึ้น และ เพื่อเพิ่มคุณภาพการให้บริการให้สามารถครองใจลูกค้ามากขึ้น อีกทั้งสามารถนำไปขยายตลาดสำหรับลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังมีส่วนในการบริหารจัดการการทำงานของพนักงานขาย การแบ่งเกรดลูกค้า อะไรบ้างที่ลูกค้าชอบ/ไม่ชอบ หรือ แม้แต่การวิเคราะห์สือโฆษณาที่ใช้ว่าได้ผลหรือไม่ , มีคู่แข่งเป็นใครบ้าง , พนักงานขายเข้าไปพูดคุยอะไรกับลูกค้าบ้าง , ลูกค้าโทรเข้ามาสอบถามเรื่องสินค้าหรือบริการตัวไหนเป็นพิเศษ , ฯลฯ นอกจากนี้ยังรองรับการเชื่อมต่อกับโทรศัพท์แบบโชว์เบอร์เพื่อเก็บหมายเลข โทรศัพท์ และ สามารถเชื่อมโยงการสืบค้นข้อมูลประวัติลูกค้ากรณีที่มีการโทรศัพท์เข้ามาโดย รายละเอียดของ โปรแกรม CRM สามารถแบ่งได้ดังนี้
|
 รหัสพื้นฐานทั่วไป |
ใช้สำหรับการตั้งรหัสพื้นฐาน เพื่อใช้งานในระบบของ โปรแกรม CRM โดยจะประกอบไปด้วยรหัสต่างๆดังต่อไปนี้
- บันทึกรหัสสินค้า
- บันทึกรหัสสื่อโฆษณา
- บันทึกรหัสงาน
- บันทึกรหัสประเภทการติดต่อ
- บันทึกรหัสประเภทการนัดหมาย
- บันทึกรหัสปัญหา
- บันทึกรหัสแผนก
- บันทึกรหัสพนักงาน
- บันทึกรหัสทีมขาย
- บันทึกเป้าการขายของพนักงานขาย
|
|
รหัสพื้นฐานของลูกค้า |
เป็นการตั้งรหัสพื้นฐานต่างๆของลูกค้า ที่จำเป็นต้องใช้งาน โปรแกรม CRM ในส่วนของประวัติ ซึ่งจะประกอบไปด้วย
- บันทึกรหัสกลุ่มลูกค้า
- บันทึกรหัสระดับลูกค้า
- บันทึกรหัสชนิดข้อมูล
- บันทึกรหัสลักษณะธุรกิจ
- บันทึกรหัสสิ่งที่ลูกค้าชอบ
- บันทึกรหัสสิ่งที่ลูกค้าไม่ชอบ
- บันทึกรหัสงานอดิเรก
- บันทึกรหัสจังหวัด
- บันทึกรหัสสัญชาติ
- บันทึกรหัสเชื้อชาติ
- บันทึกรหัสศาสนา
- บันทึกรหัสอาชีพ
|
|
เรียกดูข่าวสารของ สินค้า และบริการ ( Call center Information ) |
เป็นการเรียกดูข่าวสาร ของสินค้า หรือ บริการ ในกรณีที่มีผู้สอบถาม โดยสามารถเชื่อมโยงไปยังเอกสารที่ต้องการ เพื่อแสดงรายละเอียดของ สินค้า หรือ บริการนั้นๆ |
|
ประวัติลูกค้า |
เป็นการบันทึกประวัติของลูกค้า , กลุ่มเป้าหมาย , ตัวแทนจำหน่าย , ผู้จำหน่าย , พันธมิตร , คู่แข่ง และ อื่นๆ เพื่อเก็บประวัติต่างๆโดยการบันทึกข้อมูลจะประกอบด้วย
- บันทึกการรับสินค้า
- ชื่อ , ที่อยู่ , โทรศัพท์ , แฟกซ์ , ระดับลูกค้า , กลุ่มลูกค้า , ลักษณะธุรกิจ , ชนิดข้อมูล , การเข้าถึงข้อมูล
- รายชื่อผู้ติดต่อ
- สิ่งที่ชอบ
- สิ่งที่ไม่ชอบ
- ข้อคิดเห็นเพิ่มเติม
- ประวัติการติดต่อ
- ประวัติการนัดหมาย
- ประวัติการซื้อ
- ประวัติงาน
- เอกสารแนบ
|
|
การติดต่อ ( Call center ) |
เป็นการบันทึกข้อมูลการติดต่อ เพื่อ เก็บประวัติการติดต่อ โดยสามารถนำข้อมูลไปใช้ในเชิงวิเคราะห์ได้ เช่น วิเคราะห์สื่อโฆษณา , วิเคราะห์สินค้าหรือบริการที่ได้รับความสนใจ , วิเคราะห์ปัญหาที่พบ โดยการบันทึกการติดต่อของ โปรแกรม CRM สามารถเชื่อมโยงกับระบบโทรศัพท์แบบโชว์เลขหมาย เพื่อ จัดเก็บหมายเลขโทรศัพท์และ สืบค้นข้อมูลจากหมายเลขโทรศัพท์ และ สามารถที่จะทำการบันทึกเสียงสนทนาได้เมื่อทำการเชื่อมกับ Voice Recorder AD-120 โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย
- การติดต่อจากลูกค้าเดิม
- การติดต่อจากลูกค้าใหม่ ( กลุ่มเป้าหมาย )
- ประเภทการติดต่อ
- รายละเอียดการติดต่อ
- ชนิดข้อมูล ( ลูกค้า , กลุ่มเป้าหมาย , ตัวแทนจำหน่าย , ผู้จำหน่าย , พันธมิตร , คู่แข่ง และ อื่นๆ )
- สื่อโฆษณา
- ความเร่งด่วน
- ปัญหาที่พบ
- เอกสารแนบ
- เชื่อมโยงข้อมูล งาน ( Task )
- การเข้าถึงข้อมูล
|
|
การนัดหมาย |
เป็นการบันทึกข้อมูลการนัดหมาย เพื่อ เก็บประวัติการนัดหมาย โดยสามารถนำข้อมูลไปใช้ในการแสดง ตารางการนัดหมาย และข้อมูล เชิงวิเคราะห์ได้ เช่น วิเคราะห์ประเภทการนัดหมาย โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย
- การนัดหมายกับลูกค้าเดิม
- การติดต่อจากลูกค้าใหม่ ( กลุ่มเป้าหมาย )
- รายละเอียดการนัดหมาย
- ประเภทการนัดหมาย
- ความสำคัญของการนัดหมาย
- เอกสารแนบ
- เชื่อมโยงข้อมูล งาน ( Task )
- การเข้าถึงข้อมูล
|
|
ใบเสนอราคา |
เป็นการบันทึกข้อมูลใบเสนอราคา เพื่อ เก็บข้อมูลการเสนอราคาของพนักงานขาย อีกทั้ง การนำข้อมูลไปใช้ในการวิเคราะห์ ใบเสนอราคา เช่น เสนอราคาไปกี่ครั้งสามารถปิดการขายได้กี่ครั้ง และ ไม่สามารถปิดการขายได้กี่ครั้ง อีกทั้งสามารถตรวจสอบสถานะของใบเสนอราคาว่า อยู่ในขั้นตอนใด เสนอราคา , รออนุมัติ , อนุมัติ , ไม่อนุมัติ และ ยกเลิก โดยข้อมูลใบเสนอราคาสามารถใช้ในการวิเคราะห์ยอดการขายของพนักงานขาย และ ยอดขายสินค้า หรือ บริการได้อีกด้วย โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย
- ชื่อ , ที่อยู่ , หมายเลขโทรศัพท์ ของลูกค้าผู้เสนอราคา
- พนักงานผู้เสนอราคา
- สถานะใบเสนอราคา
- สถานะการชำระเงิน
- รายละเอียดสินค้า หรือ บริการ
- เอกสารแนบ
- การเข้าถึงข้อมูล
|
|
งาน ( Task ) |
เป็นการบันทึกข้อมูลการทำงานของพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของ พนักงานฝ่ายการตลาด หรือ พนักงานฝ่ายบริการ โดยสามารถที่จะเก็บประวัติงาน และ ขั้นตอนของงานได้ เช่น ยังไม่เริ่ม , กำลังทำ , รอ , งานเสร็จ , ยกเลิก เพื่อนำไปใช้วิเคราะห์ สถานะของงานที่มีอยู่ และ พนักงานคนใดรับผิดชอบงานนั้นๆบ้าง โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย
- ชื่อ , ที่อยู่ , หมายเลขโทรศัพท์ ของลูกค้า
- พนักงานผู้รับผิดชอบ
- แผนกที่รับผิดชอบ
- รหัสงาน
- สถานะของงาน
- รายละเอียดงาน
- เอกสารแนบ
- การเข้าถึงข้อมูล
|
|
ข่าวสารของสินค้า และ บริการ |
เเป็นการบันทึกข่าวสารของสินค้า และ บริการ เช่น ข้อมูลรายละเอียดสินค้า หรือ บริการ , โปรโมชั่น , ส่วนลด เป็นต้น โดยสามารถเชื่อมโยงไปยังเอกสารที่ต้องการเพื่อแสดงรายละเอียดของสินค้า หรือ บริการนั้นๆ
|
|
แผนการตลาด |
เป็นการบันทึกข้อมูล แผนการตลาด เพื่อ ใช้ในการ วางแผนการตลาด และ ตรวจสอบการทำงานของ ฝ่ายการตลาด ว่าบรรลุเป้าหมาย การตลาดตามแผนที่วางไว้หรือไม่โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย
- วันที่เริ่มต้น และ สิ้นสุดแผน
- หัวข้อแผน และ เป้าหมาย
- งบประมาณ
- รายละเอียดของแผน
- เอกสารแนบ
- การเข้าถึงข้อมูล
|
|
ข่าวสารองค์กร , กระดาษโน๊ต , พิมพ์ Direct mail |
ข่าวสารองค์กรเ ป็นการบันทึกข่าวสารในองค์กร เช่น นัดประชุม , นัดจัดเลี้ยงในองค์กร , กฎระเบียบในองค์กร ในส่วนของ บันทึกข้อความโน๊ต เพื่อเตือนความจำ หรือ ส่งโน๊ตไปให้คนอื่นๆในองค์กร โดยสามารถแยกสถานะของโน๊ตได้คือ Active และ Close และ การพิมพ์ Direct mail จะเป็น การพิมพ์ จ่าหน้าซองจดหมาย โดย สามารถที่จะบันทึกรหัสการพิมพ์ เพื่อ แยกกลุ่มลูกค้า ในการจัดส่งเอกสารได้
|
|
ใบเสนอราคา |
เป็นการบันทึกข้อมูลใบเสนอราคา เพื่อ เก็บข้อมูลการเสนอราคาของพนักงานขาย อีกทั้ง การนำข้อมูลไปใช้ในการวิเคราะห์ ใบเสนอราคา เช่น เสนอราคาไปกี่ครั้งสามารถปิดการขายได้กี่ครั้ง และ ไม่สามารถปิดการขายได้กี่ครั้ง อีกทั้งสามารถตรวจสอบสถานะของใบเสนอราคาว่า อยู่ในขั้นตอนใด เสนอราคา , รออนุมัติ , อนุมัติ , ไม่อนุมัติ และ ยกเลิก โดยข้อมูลใบเสนอราคาสามารถใช้ในการวิเคราะห์ยอดการขายของพนักงานขาย และ ยอดขายสินค้า หรือ บริการได้อีกด้วย โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย
- ชื่อ , ที่อยู่ , หมายเลขโทรศัพท์ ของลูกค้าผู้เสนอราคา
- พนักงานผู้เสนอราคา
- สถานะใบเสนอราคา
- สถานะการชำระเงิน
- รายละเอียดสินค้า หรือ บริการ
- เอกสารแนบ
- การเข้าถึงข้อมูล
|
|
รายงานประวัติลูกค้า |
เป็นรายงานที่เกี่ยวกับประวัติของ ลูกค้า , กลุ่มเป้าหมาย , ตัวแทนจำหน่าย , ผู้จำหน่าย , พันธมิตร , คู่แข่ง และ อื่นๆ โดยการรายงาน จะมีทั้งรายงานสรุป และ รายงานเชิงวิเคราะห์ ซึ่งสามารถแสดงในรูปแบบของกราฟเชิงวิเคราะห์ได้ โดยรายงานต่างๆจะประกอบไปด้วย
|
|
รายงานสรุปประวัติลูกค้า |
รายงานประวัติลูกค้าเชิงวิเคราะห์ |
- รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามรหัสลูกค้า
- รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามประเภทลูกค้า
- รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามระดับลูกค้า
- รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามจังหวัด
- รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามกลุ่มลูกค้า
- รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามลักษณะธุรกิจ
- รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามชนิดข้อมูล
- รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามสิ่งที่ชอบ
- รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามสิ่งที่ไม่ชอบ
- รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามวันเกิด
- รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามเพศ
- รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามสถานะภาพการสมรส
- รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามระดับการศึกษา
- รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามระดับรายได้
- รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามสัญชาติ
- รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามเชื้อชาติ
- รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามศาสนา
- รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามอาชีพ
- รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามงานอดิเรก |
- รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามประเภท
- รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามระดับ
- รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามกลุ่ม
- รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามจังหวัด
- รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามลักษณะธุรกิจ
- รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามชนิดข้อมูล
- รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามเพศ
- รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามสถานะภาพการสมรส
- รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามระดับการศึกษา
|
|
รายงานข้อมูลการติดต่อ |
เป็นรายงานที่เกี่ยวกับข้อมูลการติดต่อ ในรูปแบบต่างๆ ทั้งรายงานสรุป , รายงานรายละเอียด และ รายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟ โดยรายงานต่างๆจะประกอบไปด้วย
|
|
รายงานข้อมูลการติดต่อ |
รายงานข้อมูลการติดต่อเชิงวิเคราะห์ |
- รายงานสรุปการติดต่อประจำวัน
- รายงานสรุปการติดต่อตามชนิดข้อมูล
- รายงานสรุปการติดต่อตามรหัสลูกค้า
- รายงานสรุปการติดต่อตามชื่อลูกค้า
- รายงานสรุปการติดต่อตามรหัสการติดต่อ
- รายงานสรุปการติดต่อตามสื่อโฆษณา
- รายงานสรุปการติดต่อตามพนักงานที่ติดต่อ
- รายงานสรุปการติดต่อตามความเร่งด่วน
- รายงานสรุปการติดต่อตามพนักงาน
- รายงานสรุปการติดต่อตามรหัสปัญหา
- รายงานสรุปการติดต่อตามระดับลูกค้า
- รายงานสรุปการติดต่อตามจังหวัด
- รายงานรายละเอียดการติดต่อประจำวัน
- รายงานรายละเอียดการติดต่อตามชนิดข้อมูล
- รายงานรายละเอียดการติดต่อตามพนักงานที่ติดต่อ
- รายงานรายละเอียดการติดต่อตามความเร่งด่วน
- รายงานรายละเอียดการติดต่อตามสื่อโฆษณา
- รายงานรายละเอียดการติดต่อตามรหัสลูกค้า
- รายงานรายละเอียดการติดต่อประจำวันแยกตามลูกค้า
- รายงานรายละเอียดการติดต่อตามชื่อลูกค้า |
- รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อประจำวัน
- รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อประจำปี
- รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามชนิดข้อมูลประจำวัน
- รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามชนิดข้อมูลประจำปี
- รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อแยกตามชนิดข้อมูล
- รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามสื่อโฆษณาประจำวัน
- รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามสื่อโฆษณาประจำปี
- รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อแยกตามสื่อโฆษณา
- รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อแยกตามจังหวัด
- รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามปัญหาประจำวัน
- รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามปัญหาประจำปี
- รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อแยกตามปัญหา
- รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามเรื่องที่ติดต่อประจำวัน
- รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามเรื่องที่ติดต่อประจำปี
- รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อแยกตามเรื่องที่ติดต่อ
|
|
รายงานข้อมูลการนัดหมาย |
เป็นรายงานที่เกี่ยวกับข้อมูลการนัดหมาย ในรูปแบบต่างๆ ทั้งรายงานสรุป , รายงานรายละเอียด และ รายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟ โดยรายงานต่างๆจะประกอบไปด้วย
|
|
รายงานข้อมูลการนัดหมาย |
รายงานข้อมูลการนัดหมายเชิงวิเคราะห์ |
- รายงานสรุปการนัดหมายประจำวัน
- รายงานสรุปการนัดหมายตามชนิดข้อมูล
- รายงานสรุปการนัดหมายตามรหัสลูกค้า
- รายงานสรุปการนัดหมายตามรหัสการนัดหมาย
- รายงานสรุปการนัดหมายตามรหัสพนักงาน
- รายงานสรุปการนัดหมายตามความสำคัญ
- รายงานสรุปการนัดหมายตามสถานะ
- รายงานรายละเอียดการนัดหมายประจำวัน
- รายงานรายละเอียดการนัดหมายตามชนิดข้อมูล
- รายงานรายละเอียดการนัดหมายตามรหัสลูกค้า
- รายงานรายละเอียดการนัดหมายตามชื่อลูกค้า
- รายงานรายละเอียดการนัดหมายตามรหัสการนัดหมาย
- รายงานรายละเอียดการนัดหมายตามรหัสพนักงาน
- รายงานรายละเอียดการนัดหมายตามความสำคัญ
- รายงานรายละเอียดการนัดหมายตามสถานะ
|
- รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายประจำวัน
- รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายประจำปี
- รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายตามชนิดข้อมูลประจำวัน
- รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายตามชนิดข้อมูลประจำปี
- รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายแยกตามชนิดข้อมูล
- รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายแยกตามจังหวัด
- รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายตามรหัสการนัดหมายประจำวัน
- รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายตามรหัสการนัดหมายประจำปี
- รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายแยกตามรหัสการนัดหมาย
|
|
รายงานใบเสนอราคา |
เป็นรายงานที่เกี่ยวกับข้อมูลการใบเสนอราคา ในรูปแบบต่างๆ ทั้งรายงานสรุปใบเสนอราคา , ยอดขาย , รายงานรายละเอียด และ รายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟ โดยรายงานต่างๆ จะประกอบไปด้วย
|
|
รายงานข้อมูลใบเสนอราคา |
รายงานข้อมูลใบเสนอราคาเชิงวิเคราะห์ |
- รายงานสรุปใบเสนอราคาประจำวัน
- รายงานสรุปใบเสนอราคาตามชนิดภาษี
- รายงานสรุปใบเสนอราคาตามชนิดข้อมูล
- รายงานสรุปใบเสนอราคาตามชนิดการขาย
- รายงานสรุปใบเสนอราคาตามวันที่กำหนดชำระเงิน
- รายงานสรุปใบเสนอราคาตามวันที่กำหนดส่งสินค้า
- รายงานสรุปใบเสนอราคาตามรหัสลูกค้า
- รายงานสรุปใบเสนอราคาตามรหัสพนักงานขาย
- รายงานสรุปใบเสนอราคาตามรหัสทีมขาย
- รายงานสรุปใบเสนอราคาตามสถานะการชำระเงิน
- รายงานสรุปยอดขายตามรหัสพนักงานขาย
- รายงานสรุปยอดขายตามรหัสทีมขาย
- รายงานสรุปยอดขายตามรหัสพนักงานขายทั้งหมด
- รายงานรายละเอียดใบเสนอราคาประจำวัน
- รายงานรายละเอียดใบเสนอราคาตามสินค้า
- รายงานรายละเอียดใบเสนอราคาตามรหัสพนักงานขาย
- รายงานรายละเอียดใบเสนอราคาตามการคิดคอมมิชชั่น
- รายงานรายละเอียดใบเสนอราคาตามทีมขาย
- รายงานรายละเอียดใบเสนอราคาตามรหัสลูกค้า
- รายงานรายละเอียดใบเสนอราคาตามชนิดข้อมูล
|
- รายงานเชิงวิเคราะห์สถานะใบเสนอราคา
- รายงานเชิงวิเคราะห์สถานะใบเสนอราคาตามพนักงาน
- รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายประจำวัน
- รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายประจำปี
- รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายตามรหัสพนักงานขาย
- รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายตามรหัสพนักงานขายประจำปี
- รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายตามสินค้า
- รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายตามสินค้าประจำปี
- รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายตามลูกค้า
- รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายตามลูกค้าประจำปี
|
|
รายงานข้อมูลงาน |
เป็นรายงานที่เกี่ยวกับข้อมูลงาน ในรูปแบบต่างๆ ทั้งรายงานสรุป , รายงานรายละเอียด และ รายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟ โดยรายงานต่างๆ จะประกอบไปด้วย
|
|
รายงานข้อมูลงาน |
รายงานข้อมูลงานเชิงวิเคราะห์ |
- รายงานสรุปงานประจำวัน
- รายงานสรุปงานตามวันที่กำหนดงานเสร็จ
- รายงานสรุปงานตามสถานะ
- รายงานสรุปงานตามชนิดข้อมูล
- รายงานสรุปงานตามจังหวัด
- รายงานสรุปงานตามรหัสงาน
- รายงานสรุปงานตามรหัสพนักงาน
- รายงานสรุปงานตามแผนก
- รายงานสรุปงานตามความเร่งด่วน
- รายงานสรุปงานค้างประจำวัน
- รายงานสรุปงานค้างตามพนักงาน
- รายงานสรุปงานค้างตามแผนก
- รายงานรายละเอียดงานประจำวัน
- รายงานรายละเอียดงานตามสถานะ
- รายงานรายละเอียดงานตามชนิดข้อมูล
- รายงานรายละเอียดงานตามรหัสงาน
- รายงานรายละเอียดงานตามพนักงาน
- รายงานรายละเอียดงานค้างประจำวัน
- รายงานรายละเอียดงานค้างตามพนักงาน
|
- รายงานเชิงวิเคราะห์สถานะงานประจำปี
- รายงานเชิงวิเคราะห์สถานะงานตามรหัสพนักงาน
- รายงานเชิงวิเคราะห์สถานะงานตามรหัสงาน
- รายงานเชิงวิเคราะห์สถานะงานตามแผนก
- รายงานเชิงวิเคราะห์สถานะงานตามชนิดข้อมูล
|
|
ระบบอรรถประโยชน์ |
- Connect database ใช้สำหรับติดต่อกับฐานข้อมูล ซึ่ง โปรแกรมถูกออกแบบให้สามารถทำงานได้หลายๆ ฐานข้อมูลโดยไม่จำกัด จำนวนฐานข้อมูลที่ใช้
- User Login ใช้สำหรับให้ผู้ใช้ป้อน User name และ Password เพื่อเข้าใช้งานโปรแกรม
- การกำหนดสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้ เช่น ไม่ให้ผู้ใช้เพิ่มข้อมูล , แก้ไขข้อมูล , ลบข้อมูล และ พิมพ์ข้อมูล หรือ เรียกใช้เมนู ซึ่งสามารถ กำหนดได้ ในแต่ละฟอร์มการทำงาน
- การตั้งค่าเริ่มต้นระบบ ใช้สำหรับตั้งค่าเริ่มต้นระบบ อาทิเช่น การตั้งชื่อที่อยู่กิจการ,เลขที่ประจำตัวผู้เสียภาษี หรือ การตั้งค่าต่างๆ ที่จำเป็นในการ ใช้งานโปรแกรม
- ระบบช่วยเหลือการใช้งานโปรแกรม เป็นคู่มือวิธีการใช้งานโปรแกรม ( Help program ) นอกจากนี้ยังมี VDO สาธิต การใช้งานโปรแกรมอีกด้วย
- Progarm Transaction Log เป็นระบบที่ใช้ตรวจสอบการทำงานของผู้ใช้งานโปรแกรมว่ามีการ บันทึกข้อมูล , แก้ไขข้อมูล , พิมพ์ข้อมูล หรือ ลบข้อมูล ไปเมื่อใด เวลาใด เป็นต้น
|
|
คุณสมบัติพิเศษของ โปรแกรม CRM |
- เชื่อมโยงข้อมูลในแต่ละระบบโดยอัตโนมัติ
- รองรับการสืบค้นข้อมูลประวัติลูกค้ากรณีที่มีการโทรศัพท์เข้ามา เมื่อขอเปิดบริการโทรศัพท์แบบโชว์เบอร์ และ เชื่อมต่อกับ AD 409 Hardware
- รองรับการสืบค้นข้อมูลประวัติลูกค้ากรณีที่มีการโทรศัพท์เข้ามา เมื่อขอเปิดบริการโทรศัพท์แบบโชว์เบอร์ และ บันทึกเสียงสนทนา เมื่อทำการ เชื่อมต่อกับ AD 120 Hardware
- มีระบบแสดงผล เตือนการทำงานของผู้ใช้งานโปรแกรม ( Today News! )
- รองรับการแนบเอกสารอื่นๆ เช่น Word , Excel , PDF ฯลฯ เข้ากับประวัติลูกค้า , บันทึกการติดต่อ , บันทึกนัดหมาย และ บันทึกงาน ได้
- สามารถสืบค้นข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ด้วยระบบ Fast data links
- มีรายงาน และ รายงานเชิงวิเคราะห์ มากกว่า 180 รายงาน
- สามารถรายงานข้อมูลเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟได้
- มีระบบรักษาความปลอดภัยในการใช้งานโปรแกรม และ ระบบเก็บขั้นตอนการทำงานของพนักงาน ( Program Transaction Log )
- ทุกรายงานใน โปรแกรม CRM ผู้ใช้ สามารถปรับปรุงรูปแบบการรายงานได้
- มีระบบการรายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของ Dash board
- รองรับระบบการเข้าใช้งาน โปรแกรม CRM 2 ชั้น คือ Advance/Normal User และ Private / Public data
- สามารถทำงานได้หลายๆ ฐานข้อมูล ใน 1 โปรแกรม
- รองรับระบบรักษาความปลอดภัยในการใช้งานโปรแกรมโดยการกำหนดสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลในแต่ละ User
- ออกแบบให้ทำงานบนระบบปฏิบัติการ Windows 2003,XP,Vista,Win 7 บน เทคโนโลยี .NET ทำให้ง่ายต่อการใช้งาน
- มี VDO สาธิตการใช้งานทำให้ง่ายต่อการเรียนรู้ในการใช้งานโปรแกรม
- สามารถ Export รายงานให้เป็นรูปแบบเอกสาร PDF , Excel , DBF , HTML , Word และ Text File
- รองรับการเชื่อมโยงข้อมูลผ่านระบบ Internet *
- สามารถทำงานบนระบบ Network (Multi user system ) โดยไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้งาน *
* Nanosoft CRM.NET Network Version |